Ang mga kontrobersyal na sitwasyon ay lumitaw sa totoong buhay sa bawat hakbang. Ang espasyo sa Internet ay walang kataliwasan, lalo na pagdating sa pagprotekta sa iyong mga karapatan. Kapag bumibili ng mga kalakal sa mga pamilihan, madalas na nakikipagtalo ang mga mamimili sa mga nagbebenta na daan-daang kilometro ang layo. Ang website ng Aliexpress ay isa sa mga nasabing platform kung saan may pagkakataon kang ipagtanggol ang iyong mga karapatan sa pamamagitan ng pagbubukas ng isang pagtatalo. Paano malulutas ni Ali ang mga kontrobersyal na sitwasyon, sasabihin namin sa materyal sa ibaba.
Ang isang pagtatalo sa Aliexpress ay, sa katunayan, ang nag-iisang panlaban na tool ng bumibili. Ang mga tunay na katanungan - kung paano nakaayos ang hindi pagkakasundo sa Ali, kung paano ito maisagawa nang tama, upang hindi maiiwan nang walang produkto at walang pera sa huli - dapat isaalang-alang bago gawin ang pagbili.
Una, pamilyar tayo sa konsepto ng isang pagtatalo. Kapag bumibili sa Aliexpress, ang pera ay inililipat sa online platform, at hindi direktang pumunta sa nagbebenta. Ang paglipat ng mga pondo sa nagbebenta ay posible lamang kapag ang mga kalakal ay natanggap ng mamimili, at nakuha ng order ang katayuan na "nakumpleto".
Kung ang mga kalakal ay hindi natanggap ng mamimili o hindi kasiya-siya ang kalidad, posible na buksan ang isang hindi pagkakaunawaan para sa paggawa ng mga paghahabol at pag-refund ng pera. Kung ang nagbebenta ay sumasang-ayon sa lahat ng mga argumento at katibayan, pagkatapos ay ang hindi pagkakaunawaan at ang order ay sarado, ang mga pondo mula sa Aliexpress ay ibabalik sa mamimili.
Kung ang nagbebenta ay hindi sumasang-ayon sa mamimili, kung gayon ang mga moderator ng Ali, na kumikilos bilang mga hukom, ay kasangkot sa proseso ng pagtatalo. Sila ang magpapasya sa kapalaran ng mga pondo, na alamin kung alin sa mga partido ang lumabag sa kasunduan.
Pagbubukas ng isang pagtatalo sa Ali
Kung may pangangailangan na magbukas ng isang pagtatalo, pagkatapos ay kailangang tingnan ng mamimili ang listahan ng mga order sa profile, piliin ang nais at pindutin ang pindutan na may label na "bukas na pagtatalo". Sa ilalim ng inaasahang desisyon, mayroong dalawang pagpipilian:
- pagbabalik ng mga kalakal at pondo. Inaasahan na ibabalik ng mamimili ang mga kalakal sa nagbebenta, na magbabayad ng selyo.
- pera lang ang ibabalik. Ibabalik ang pondo sa mamimili nang buo.
Susunod, napunan ang mga tuntunin ng pagtatalo, ang katibayan ay nakakabit sa anyo ng isang larawan o video. Pagkatapos, sa loob ng 5 araw, ang nagbebenta ay dapat na sumang-ayon sa mamimili o hindi, na nag-aalok ng kanyang solusyon. Kung ang desisyon na ito ay nababagay sa magkabilang partido, pagkatapos ay ang hidwaan ay sarado.
Kadalasang nag-aalok ang mga nagbebenta ng maraming mga solusyon, para lamang isara ng mamimili ang hindi pagkakaunawaan:
- mag-refund ng pera sa pamamagitan ng PayPal;
- muling ipadala ang mga kalakal;
- kumbinsihin na ang mga kalakal ay tiyak na darating sa lalong madaling panahon, kaya't nag-check sila sa kanilang mga mail site;
- tanggihan ang pagtatalo sa pamamagitan ng pag-aalok ng isang zero na refund.
Ang mamimili ay hindi maaaring sumang-ayon sa kanila sa anumang punto, dahil ang mga trick ng tuso na nagbebenta sa halos 90% ng mga kaso ay iniiwan ang mamimili nang walang pera.
Gayundin, ang mga nagbebenta ay kusang nagsisimulang umugnay sa mamimili, na kinukumbinsi at kinukumbinsi siya na may isang layunin lamang - upang kanselahin ang hindi pagkakaunawaan. Dito dapat maunawaan na ang lahat ng mga kasunduan na tatapusin sa pagitan ng mga partido sa kurso ng pagsusulatan ay hindi sa anumang paraan makakaapekto sa hidwaan mismo at ng mga kinalabasan nito. Samakatuwid, maaari nating tapusin na walang punto sa mga sulat. Kinakailangan na ipaliwanag sa nagbebenta nang isang beses para sa anong layunin na kadahilanan na bukas ang alitan, magbigay ng katibayan at maghintay para sa isang desisyon.
Kung ang alok mula sa nagbebenta ay hindi kasiya-siya, pagkatapos ang mga mamimili ay nag-click sa "tanggihan ang alok". Lumalala ang alitan at sumali si Ali sa paglutas ng isyu.
Paglala ng alitan
Kailangang maunawaan ng mamimili na ang yugto ng pagpapalala ay ang huling linya ng depensa. Pinatutunayan sa mga moderator na tama ang mga ito, ang paglalapat ng magagamit na ebidensya ay dapat na napaka may kakayahan at tumpak. Ang pangunahing gawain ng administrasyon ay upang malaman kung sino ang lumabag sa mga tuntunin ng kasunduan.
Kung magpasya ang administrasyon pabor sa bumibili, pagkatapos sa loob ng 10 araw ang lahat ng mga pondo ay ibabalik sa kanya.
