Mas madaling sikolohikal na ipahayag ang isang negatibong opinyon at magreklamo sa isang customer kaysa magpasalamat sa isang magandang trabaho o serbisyo na naibigay. Para sa kadahilanang ito na maraming mga negatibong pagsusuri sa Internet. Ngunit hindi lahat sa kanila ay kailangang paniwalaan.
Bago bumili sa Internet, kadalasang maingat na titingnan ng mga customer ang mga pagsusuri ng iba pang mga mamimili tungkol sa produktong ito at sa kumpanya, sapagkat mahalagang malaman nila kung ano ang gagastusin nila sa kanilang pera. Ngunit kadalasan mayroong mas masamang pagsusuri ng mga produkto at kumpanya na nag-aalok sa kanila sa Internet kaysa sa mabubuti. Bukod dito, kapag positibo lamang na mga pagsusuri ang nakatagpo, ito ay isang dahilan upang maging mas maingat. Bakit sabik na sabik ang mga customer na magsulat ng karamihan sa mga negatibong pagsusuri?
Sikolohiya ng mamimili
Walang nakakagulat dito. Sa sikolohikal, ang mamimili ay wala sa mood magsulat ng isang positibong pagsusuri maliban kung ang kumpanya o produkto ay humanga sa kanya ng ilang mga karagdagang tampok o serbisyo. Kung ang kliyente ay nagbayad ng pera para sa mga kalakal, ang mga kalakal ay dumating sa kanya sa oras, ang manager ay mabait, kinuha nila ang pera mula sa mamimili hangga't ipinahiwatig ito, at ang mga kalakal mismo ay tumutugma sa ipinahayag na kalidad, kung gayon ang kliyente ay nasiyahan Ngunit hindi higit pa. Hindi siya nagdamdam sa pagkakasala sa hindi pagpupuri sa gawain ng kumpanya at hindi pag-iiwan ng isang pagsusuri. Nagbabayad siya ng isang malaking halaga para sa mga kalakal, kaya ang serbisyo sa isang mataas na antas ay ang naorder na niya para sa kanyang sariling pera, at hindi inaasahan ng kliyente ang isa pa. At ang pagbili nito ay dapat na may wastong kalidad. Ang lahat ng ito ay maliwanag na mga bagay. At kung titingnan mo ang sitwasyong ito nang walang layunin, maaari mong maunawaan: ang kliyente ay ganap na narito. Magiging magalang sa kanyang bahagi kung pasasalamatan lamang niya ang manager. Ang mamimili ay hindi obligadong magsulat ng mga positibong pagsusuri para sa kumpanya.
Kontrobersya sa mga pagsusuri
Ngunit may mga sitwasyon kung kailan nagbabago ang lahat, at lilitaw ang mga pagsusuri mula sa kumpanya sa website o sa mga mapagkukunan ng third-party. Kung ang isang customer ay tratuhin nang hindi naaangkop, niloko, o naihatid ng maling produkto, karaniwang magrereklamo sila sa kumpanya na ipahayag ang kanilang kasiyahan at babalaan ang ibang mga customer na huwag gumawa ng katulad na pagkakamali. Mahirap sa sikolohikal para sa isang tao na itago ang isang patas na galit, kailangan niyang itapon ang kanyang hindi nasisiyahan, kaya't ang porsyento ng mga negatibong pagsusuri sa Internet ay palaging magiging mas malaki kaysa sa porsyento ng mga positibo. Nais ko pa ring ipahayag ang pasasalamat sa pagsulat nang mas madalas kaysa sa pagkagalit. Gayunpaman, posible rin ang kabaligtaran: kapag ang kliyente, sa halip na ang inaasahang produkto at serbisyo, ay makakatanggap ng isa pang kaaya-aya at hindi inaasahang bonus o regalo, maaaring magustuhan niya ito nang labis na tiyak na pasasalamatan niya ang kumpanya sa publiko. Kaya't lumalabas na ang mga pagsusuri sa produkto sa Internet ay madalas na magkasalungat: sa isang banda, mayroong masyadong positibo at positibong pagsusuri, at sa kabilang banda, mahigpit na negatibong mga iyon.
Paano gagana sa mga review
Ngunit ang katotohanan, tulad ng dati, ay namamalagi sa kung saan sa pagitan. Palaging maingat na pag-aralan ang higit pang mga pagsusuri bago bumili, ngunit gumuhit ng iyong sariling mga konklusyon. Mahalaga rin na isaalang-alang ang katotohanan na ang parehong positibo at negatibong mga pagsusuri ay maaaring ipasadya - ang mga reklamo ay maaaring maisulat ng mga kakumpitensya o hindi nasisiyahan na dating empleyado, at ang magagandang pagsusuri ay iniutos ng mga kumpanya mismo mula sa mga copywriter. Samakatuwid, bantayan kung ang mga pagsusuri ay nagbibigay ng tunay na mga link sa mga profile ng customer. Maaari mo ring simulan ang isang pag-uusap sa ilan sa kanila upang matiyak na ang opinyon tungkol sa kumpanya o produkto ay hindi gawa-gawa. At mahalaga na maunawaan ng kumpanya na ang mga negatibong pagsusuri ay kasing kapaki-pakinabang para sa kanila bilang mga positibo. Pinapayagan ka nilang makilala kung paano mo mapapagbuti ang gawain ng mga empleyado, kung paano gawing mas maginhawa at mas mabilis ang mga serbisyo. Ang wastong serbisyo sa customer at magagalang na mga tugon sa pagiging negatibo ay maaaring dagdagan ang kredibilidad ng isang kumpanya sa paningin ng mga customer kahit na higit sa pinakahinahusay na positibong komento.
