Ang mga social network ay matatag na naitatag sa pang-araw-araw na buhay. Ang Facebook ay nangunguna sa serbisyong panlipunan sa buong mundo sa loob ng maraming taon. Gayunpaman, ang mga kamakailang pag-aaral ng puwang ng American Internet ay ipinapakita na nagsisimula nang mawalan ng katanyagan.
Ang pinakabagong data mula sa American Consumer Satisfaction Index (ACSI) ay nagpapakita na ang Facebook ay umiskor ng 61 puntos at Google+ 78 na puntos, na katumbas ng Wikipedia. Kaya, ang index ng kasiyahan ng customer ng Facebook ay bumagsak ng 7.6%, habang tumatanggap ng mababang mga rating sa seksyong "e-negosyo".
Kasabay nito, ang social network mula sa Google ay inilunsad noong nakaraang taon, at ang karamihan ng mga gumagamit ay pinilit na gumamit ng Facebook dahil sa ang katunayan na ang madla nito ay higit sa tatlong beses na mas malaki. Patuloy na ipinakikilala ng Google+ ang mga bagong tampok sa labanan para sa mga gumagamit. Ang pinakabagong mga makabagong ideya ay kilala: suporta para sa Google Maps, ang serbisyo sa video sa YouTube, ang algorithm ng Google + graph na pinag-iisa ang iba't ibang mga social network sa pamamagitan ng data ng gumagamit.
Maganda ang pagganap ng Google+ sa UI, at ang Facebook ay mahusay sa pagtagos sa merkado. Sa parehong oras, ang malaking bilang ng mga ad sa network ng Mark Zuckerberg at ang bagong pagpapakita ng profile ng TimeLine ay nagdudulot ng hindi kasiyahan sa mga gumagamit. Ibinaba ng Google+ ang modelo ng advertising. At nagbibigay ito ng paglago ng madla ng halos 30% bawat buwan, kumpara sa 15% na pagtanggi sa Facebook.
Sinipi ng CNN ang isang gumagamit: "Sigurado ako na maraming tao ang gumagamit ng Facebook dahil taos-puso nilang iniibig ito. Ngunit marami rin ang gumagamit ng network dahil kailangan nilang: ang kanilang mga kaibigan ay may mga account doon o kailangan nila ng pagkakaroon ng negosyo sa network. Siguro talagang ayaw ng mga gumagamit ng Facebook na ito at may magreklamo."
Sinabi ni Charles Fornell Tagapangulo ng ACSI na ang e-negosyo ay dapat na tumutugon sa mga inaasahan, pangangailangan at katapatan ng gumagamit. Ang mga gumagamit ay dapat magkaroon ng isang pagpipilian; ito ay may katuturan para sa pinansiyal na pagganap.
Kaya, kailangang bigyang pansin ng Facebook ang malakas na kumpetisyon mula sa Google+ upang hindi mawala ang nangungunang posisyon nito.
Sa pangkalahatan, sa ACSI index, nakatanggap ang social media ng 69 puntos, nawawalan ng 1.4%.
