Ang isang tagapagbigay ay isang kumpanya na nagbibigay ng mga serbisyo sa komunikasyon (Internet, digital telebisyon, at iba pa) sa mga tagasuskribi. Kung hindi ka nasiyahan sa kalidad ng koneksyon, bilis, saklaw ng mga serbisyong ipinagkakaloob, o anupaman, mayroon kang karapatang magreklamo tungkol sa nagbibigay. Gayunpaman, ang mga tawag at banta upang suportahan ang mga serbisyo ay madalas na walang epekto. Paano makaguhit ng tama ang isang reklamo at kung saan ito ipapadala?
Panuto
Hakbang 1
Ang ugnayan sa pagitan ng provider at ng subscriber ay pinamamahalaan ng Pederal na Batas Blg. 126-ФЗ na may petsang 07.07.2003 na binago noong 01.01.2014, ang Mga Panuntunan para sa pagkakaloob ng mga serbisyong telematic na komunikasyon at ang Batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" (No. 2300-1 na may petsang 07.02.1992 sa kasalukuyang edisyon ng 1.09.2013).
Hakbang 2
Kung hindi ka nasiyahan sa napiling taripa, bilis ng koneksyon, gastos o sistema ng pagbabayad para sa mga serbisyo ng provider, maaari kang makipag-ugnay sa serbisyo ng suporta para sa mga paglilinaw, hilingin sa isang consultant na tulungan kang pumili ng isang mas katanggap-tanggap na taripa. Basahin muli ang kontrata na natapos sa kumpanya na nagbibigay sa iyo ng Internet. Ang isa sa mga karaniwang trick ay nagpapahiwatig ng bilis. Kung sinabi ng dokumento na hanggang sa 40 Mbit / s, pagkatapos ay nangangahulugan ito ng bilis ng 25, at 30, at 35, at 40 Mbit / s. Bilang panuntunan, pinapanatili ng mga tagabigay ng bona fide ang maximum na bilis ng koneksyon na magagamit para sa iyong taripa.
Hakbang 3
Walang karapatan ang provider na baguhin ang halaga ng pagbabayad para sa mga serbisyo nang hindi aabisuhan ang mga tagasuskribi. Dapat ipaalam sa iyo sa sulat. Kung hindi ito nangyari, sumulat ng isang pahayag kay Rospotrebnadzor.
Hakbang 4
Kapag nagpasya kang suspindihin o wakasan ang iyong kontrata sa isang tagapagbigay, hindi mo kailangang magbayad ng anuman para dito. Ang isang pagbubukod ay ang pansamantalang pagsasara ng pag-access sa mga serbisyo, halimbawa, kung pupunta ka sa isang paglalakbay sa negosyo o bakasyon at hindi gagamitin ang Internet nang ilang oras. Sa kaganapan ng isang pansamantalang pag-block, ang provider ay may karapatang singilin ka ng pera. Karaniwan ito ay isang medyo maliit na halaga na nalalaman nang maaga.
Hakbang 5
Kung humiling ang kumpanya na magbayad para sa pangwakas na pagsasara ng kagamitan, pagwawakas ng kontrata, kung gayon ito ang pagpapataw ng mga serbisyo, na sumasalungat sa sugnay 25 ng Mga Panuntunan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa komunikasyon sa telematic. Ayon sa parehong Mga Panuntunan (sugnay 29), may karapatan kang tanggihan ang pagbabayad. Kung ang kumpanya ay nangangailangan pa rin ng pera mula sa iyo, kung gayon ito ang dahilan para sa pagguhit ng isang application sa Rospotrebnadzor.
Hakbang 6
Kung kailangan mong tawagan ang serbisyong pang-teknikal na suporta kapag lumabas ang Internet, tiyaking mag-iiwan ng isang kahilingan upang suriin ang kagamitan. Tanungin ang isang consultant o engineer na sabihin sa iyo ang numero ng aplikasyon. Ang bilang na ito ay dapat na naitala upang ipahiwatig sa application. Kung walang koneksyon sa isang regular na batayan, at sisingilin ka pa rin para sa serbisyo, tanungin ang iyong mga kapit-bahay o kakilala na kumpirmahin ang katotohanang ito sa pamamagitan ng pagguhit ng isang kilos sa paglabag sa kalidad ng komunikasyon. Ang pagkilos ay maaaring nakasulat sa libreng form, gayunpaman, dapat ipahiwatig ng mga testigo ang kanilang apelyido, unang pangalan, patronymic, address sa pagpaparehistro at maglagay ng isang personal na lagda.
Hakbang 7
Kung ang tagabigay ay hindi tumugon sa mga naturang kilos at ang sitwasyon ay mananatiling hindi nagbabago, makipag-ugnay kay Rossvyaz na may isang reklamo. Ang mga dokumento (reklamo at kilos) ay maaaring maipadala sa pamamagitan ng nakarehistrong mail na may abiso at isang listahan ng mga kalakip. Ang iyong reklamo ay dapat isaalang-alang sa loob ng isang buwan mula sa petsa ng pagtanggap.
Hakbang 8
Ang mga solong pagpapaandar ay dapat munang iulat sa serbisyo ng suporta ng provider. Tutulungan ka ng isang dalubhasa na kilalanin ang problema, pati na rin malutas ito (kung ang problema ay nasa iyong computer, operating system, atbp.) O maghiling ng mga inhinyero. Sa ilang mga kaso, ang mga problema sa Internet ay sanhi ng force majeure (pagkawala ng kuryente sa substation, bagyo na nasira ang kagamitan, mabigat na niyebe). Sa kasong ito, wala kang pagpipilian kundi ang tanggapin ang isang paghingi ng tawad mula sa consultant at hintaying maayos ang problema.
Hakbang 9
Kung ang paghahabol ay tinanggihan at hindi nasiyahan, makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor. Sa kasong ito, dapat kang maglakip ng isang reklamo sa anyo ng isang pahayag, isang kasunduan sa provider, isang resibo para sa pagbabayad para sa mga serbisyo.
