Ang SERM o Pamamahala sa Reputasyon ng Search Engine ay mga aksyon na naglalayong taasan ang bilang ng mga positibong pagbanggit ng isang kumpanya, tatak o produkto.
Nilalayon ng SERM na mapabuti ang reputasyon. Karaniwan itong nakakamit sa pamamagitan ng paggamit ng pamantayan na SEO (search engine optimization) at mga tool ng SMM (social media marketing).
Kabilang sa SERM ang:
- Pag-post ng mga positibong pagsusuri tungkol sa isang kumpanya, serbisyo o produkto.
- Paglipat ng negatibong impormasyon sa mas mababang mga posisyon sa mga resulta ng paghahanap o pag-aalis nito.
- Pag-promosyon ng mga site na may positibong impormasyon sa mas mataas na posisyon sa paghahanap.
- Paglikha ng isang positibong reputasyon at kanais-nais na imahe sa pamamagitan ng mga aktibidad ng PR.
Ang paglalagay ng mga positibong pagsusuri tungkol sa isang kumpanya, serbisyo o produkto ay nakamit sa dalawang paraan:
- Ang pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo at produkto, na kung saan, ay mag-aambag sa paglitaw ng mga positibong pagsusuri at komento.
- Bumili o independiyenteng paglikha at pag-post ng walang kinikilingan at positibong pagsusuri sa mga dalubhasang site, website, blog at mga social network.
Upang mapalitan ang impormasyon na negatibong nakakaapekto sa kumpanya, gumagamit sila ng karaniwang mga tool sa SEO: tamang disenyo ng teksto gamit ang mga keyword, pagdaragdag ng bilang ng mga social signal, pagbili ng mga link, pag-post ng positibong impormasyon sa mas maraming awtoridad na mga site.
Sa ilang mga site, maaari mong tanggalin ang negatibong impormasyon kung pinatunayan mo sa pangangasiwa ng mapagkukunan na ito ay hindi totoo, halimbawa, nai-post ng iyong kakumpitensya.
Ang aktibidad ng PR ng kumpanya ay nag-aambag din sa paglikha ng isang positibong imahe ng kumpanya. Mag-post ng mga press press at artikulo sa media na regular na may kaugnayan sa pagbabasa sa iyong target na madla. Makilahok sa mga propesyonal na kaganapan, eksibisyon, kumperensya.
Sa ilang mga kaso, ang kawanggawa at pakikilahok sa mga kaganapang panlipunan ay nakakatulong sa paglikha ng isang kanais-nais na imahe.
